Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre page de Foire aux Questions (FAQ) où nous répondrons à vos interrogations les plus courantes.
FAQs
Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre page de Foire aux Questions (FAQ) où nous répondrons à vos interrogations les plus courantes.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment passer une commande ?
C'est super simple !
Rendez-vous sur notre boutique en ligne, sélectionnez le produit que vous souhaitez, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de commande.
Comment contacter le service client ?
Vous avez la possibilité de nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse : contact@ma-trousse-parfaite.com
Quels sont les délais de livraison ?
Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande, puis 2 à 7 jours ouvrés pour vous la livrer. Délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés en choisissant la livraison express et de 4 à 7 jours en optant pour la livraison standard.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Pour le moment, nous effectuons des livraisons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
D’où expédions-nous nos produits ?
Nos bureaux sont situés à Strasbourg, en FRANCE. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en EUROPE, en AMÉRIQUE et en ASIE.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du colis ?
Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi, dès l'expédition de votre commande. Numéro de suivi directement envoyé sur l'e-mail indiqué lors de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent-êtres expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@ma-trousse-parfaite.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Strasbourg, dans le Grand Est, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu, comme en période de solde ou de saison hivernale, en raison d'un transit plus conséquent. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, avec votre numéro de suivi.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@ma-trousse-parfaite.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Nous accordons à nos clients, la possibilité de retourner leurs articles dans un délai de 14 jours, après la date de réception de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
UNE QUESTION SANS RÉPONSE ?
Veuillez nous contacter à l'adresse : contact@ma-trousse-parfaite.com, nous répondrons à toutes vos questions avec la plus grande attention sous 24 heures.