Politique de retour et de remboursement

Politique de retour www.ma-trousse-parfaite.com en France.

Chez www.ma-trousse-parfaite.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat
satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne
pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis
en place une politique de retour de 14 jours.

Voici les détails de notre politique de retour :

1. Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la
réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un
produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

2. Produits éligibles : Tous les produits liés aux site Ma Trousse Parfaite et les
accessoires connexes, peuvent être retournés, à l'exception des produits
personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons
d'hygiène ou de sécurité.

3. Les circonstances pour le remboursement:
Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la
réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un
produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous
pouvez le retourner dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non
endommagés et dans leur emballage d'origine.
Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se
casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser
un remplacement ou un remboursement.
Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous
contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter
dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la
date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après
l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout
notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous
devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux,
endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de
l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi
pour assurer la sécurité du retour.

4. Processus de retour : Pour initier le retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse email
suivante contact@ma-trousse-parfaite.com en fournissant les informations suivantes : numéro de
commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées. Nous vous
fournirons les instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour.

5. Frais de retour : Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours après la date de réception de la commande.

6. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son
état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris
les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera
effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

7. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés
pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un
remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque
situation au cas par cas pour parvenir à une solution satisfaisante.

8. Veuillez noter que cette politique de retour de 14 jours est sujette à nos conditions
générales de vente spécifiques à la France. Nous vous encourageons à les
consulter sur notre site web pour obtenir toutes les informations détaillées.
• Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande de
retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous
donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.
• Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de
livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours
ouvrés.
• Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une
inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et la
conformité avec notre politique de retour.

Traitement du remboursement :

Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement. Le délai de
remboursement dépend ensuite du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour
une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour que le
montant apparaisse sur votre compte.

Quelle est la méthode de remboursement ? Comment le client reçoit-il son
remboursement ?

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que
vous avez utilisé lors de votre achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte
de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un
service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur ce même service.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires,
notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture
d'achat.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par e-mail à contact@ma-trousse-parfaite.com dans les 14
jours suivant la réception de la commande. Le client devra fournir les informations
suivantes :

• Nom et Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Motif du retour